¡Hazme soñar! Emoción, pasión… Definitivamente es la experiencia la que fideliza al cliente. Lo ha sido siempre offline y se cumple online. ¿Cómo conseguir esa experiencia en la pantalla que lleve a una mayor conversión? La compra virtual nunca va a superar a la compra física por un factor: la mirada. Podemos construir online una promesa siempre que sea coherente con la experiencia, porque el cliente lo va a comprobar y lo va a contar (Satisfacción = experiencia – expectativa). La exigencia para las marcas es cada vez mayor.
E-Selling: Una experiencia extraordinaria
10 Mayo 2012 | Sin comentarios900 millones de usuarios en Facebook listos para Bolsa
9 Mayo 2012 | Sin comentarios
Facebook ha superado los 900 millones de usuarios activos mensuales a 31 de marzo de 2012, lo que supone un aumento del 33% respecto al año pasado (680 millones). Diariamente son 526 millones los usuarios, un 41% más (frente a 372 en marzo de 2011). ¿Cómo es posible seguir creciendo a ese ritmo? Quizá porque su misión es “hacer el mundo más abierto y conectado” por lo que su único techo es el número de habitantes de la Tierra.
Se busca al comprador xtremo
8 Mayo 2012 | 1 Comentario
Se busca. Siente que controla el proceso de compra. Ha aprendido a hacer una compra más eficaz. Usa nuevas fuentes de información. Sabe el mejor momento para encontrar el mejor producto al mejor precio. No tiene edad ni características socio-demográficas. Sólo un uso intensivo de internet. Es el comprador xtremo o future buyer.
Desaparecen las fronteras on-off
27 Abril 2012 | 1 Comentario
El primer paso ha sido entender que la presencia en el mundo digital necesitaba una estrategia. El paso definitivo en la transformación digital es entender que la estrategia es única y es una parte de los procesos de toda la empresa. La prueba es que los nativos digitales no diferencian entre los mundos online y offline: todo es parte de una misma realidad que se mezcla con naturalidad.
Son afirmaciones de Pablo González, a partir de un estudio de Ernst & Young, y Catherine Barba, asesora de Vente Privee, en el ámbito de las Jornadas de Distribución Comercial organizadas por D/A Retail (Distribución Actualidad) en el día de ayer. Durante la jornada fue opinión unánime de los ponentes que la frontera on-off se desdibuja. Del consumidor multi-canal estamos pasando al consumidor omni-canal (según Massimo Volpe, de Popai) que vive una única experiencia con la marca, sea en casa, en la tienda o en movilidad, indistintamente.
Esta realidad es la que vive ya hoy el “comprador extremo” (o future buyer) que supone un 26% de los internautas en España (según Federico Martínez, de Gfk) sin un perfil sociodemográfico determinado: sólo una actitud de control de una compra más eficaz.
Usos sencillos del Timeline de Facebook
19 Abril 2012 | Sin comentarios
Desde hace pocos meses Facebook cuenta con nuevo diseño para perfiles y páginas. Más allá de la estética para un perfil, voy a comentar las ventajas que están al alcance de cualquier marca, negocio o comunidad que tenga una página en Facebook. Para empezar, es posible aprovechar la gran imagen que ahora encabeza la página, “de lado a lado”. Hay que intentar que refleje la identidad de la página o estimule una emoción con la que queremos vincularnos. Otra opción valiosa es aprovecharla para aumentar la interacción de los fans; por ejemplo, como han hecho algunas marcas, ofreciendo como “premio” a quien suba la mejor foto, aparecer en la cabecera.
Medidas de la Reforma Sanitaria
18 Abril 2012 | 2 Comentarios;
Hace una hora, la ministra de Sanidad, Ana Mato, rodeada de los consejeros de las CC.AA., ha anunciado medidas que estiman supondrán un ahorro de 7.000 millones de euros para favorecer el sostenimiento del sistema público de salud gratuita y universal. Las medidas se agrupan en eficiencia y copago y podéis verlas desglosadas más abajo. Me centraré en lo que se refiere a medicamentos que afectan a los Laboratorios farmacéuticos y me permitiré preguntaros lo que no alcanzo a entender.
1.200 millones de personas en redes sociales
13 Abril 2012 | Sin comentarios
El 82% de la población online mundial pertenece a las redes sociales. En España se eleva al 98%, el máximo junto a Estados Unidos y Reino Unido. Pero no depende del desarrollo económico: Austria (86%), Alemania (90%), Suiza o Noruega (89%) son de los últimos. La tercera parte de los usuarios está en Asia Pacífico y algo menos en Europa. La quinta parte del tiempo online a nivel mundial (incluye el email) se pasa en redes sociales. Mientras Internet ha crecido un 88% desde 2007, las redes sociales han aumentado un 174%.
Según el estudio “It’s a Social World” de comScore, los hábitos cambian según región. Los más enganchados están en Israel, Argentina, Rusia y Turquía con más de 10 horas por visitante en redes sociales, siendo la mitad del top 10 de Latinoamérica donde el porcentaje del tiempo online en redes sociales es un 28%. En Europa se dedican 7 horas de media, frente a 3 en Asia Pacífico. En todas las regiones la mujer son más “sociales”: 8 horas frente a 6 los hombres en Europa. Los mayores de 55 es el segmento donde más está creciendo la introducción de las redes sociales, alcanzando el 80%, a sólo 4 puntos del tramo entre 15 y 24 años. Estos jóvenes, sin embargo, llevan la comunicación hacia un mundo aún más social: en el último año han aumentado un 34% el tiempo dedicado a redes sociales, alcanzando las 8 horas de media, frente a un decrecimiento del -22% para el email y el -42% para messengers.
El poder de los Fans para Starbucks
10 Abril 2012 | Sin comentarios
Las marcas prestan cada vez más atención a las redes sociales. Un motivo básico es el tiempo creciente que el consumidor dedica a este canal. En Facebook las páginas corporativas se multiplican y acumulan Fans que dicen “me gusta” (likes) esta marca. Pero la valoración de esta relación debe ir más allá del número de fans, incluso del número de comentarios o interacciones. Dos circunstancias han de ser tenidas en cuenta por las marcas que quieren mejorar resultados de su actividad en redes sociales: una, los fans tienen un perfil demográfico y de comportamiento distinto al resto de sus consumidores; dos, el potencial es mucho mayor si consiguen influir en los amigos de sus fans.
Social Trade Marketing en Farma (III)
29 Marzo 2012 | 3 Comentarios;
Como cuarto factor de la analogía Farma vs Consumo que hemos desarrollado en posts anteriores de cara al servicio de Trade Marketing, proponemos el conocimiento del negocio. Probablemente este sea el factor en el que más pueden invertir los laboratorios en su nuevo acercamiento al canal y es precisamente donde podemos hablar de un Trade Marketing 2.0 o Social Trade Marketing (STM).
Tendencias de social media en la empresa
27 Marzo 2012 | Sin comentarios
El 91% de los responsables corporativos de Social Media de grandes empresas europeas considera que ganará importancia en la política de marketing. El 50% estima que el presupuesto para Redes Sociales crecerá por encima del 25%. El 34% dice usar las Redes Sociales para atención al cliente y preveían usarlo el 70%, aunque con demasiado optimismo ya que un año más tarde ha disminuido considerablemente ese porcentaje. Marketing y comunicación siguen siendo los usos principales (por encima del 90%) mientras que vinculación del empleado y desarrollo de producto son usos introducidos en la tercera y cuarta parte de las empresas, respectivamente.
